民眾抱怨申訴流程：

1. 可以透過電話、郵寄、傳真、E-mail或是親自臨櫃的方式來申訴。
2. 我們會依據分類將問題分配到該負責的單位(分別為：政風室、業務組及馬上辦服務中心)。
3. 假使您反應的問題可以即時處理，我們現場處理的人員會負責協助處理。
4. 若屬於不能即時處理的項目，再經過協調及處理後會將處理的結果回覆。

本處聯絡方式如下：

中小企業處總機：02-2368-0816 傳真：02-2362-6133 
廉政檢舉專線：02-2366-2294 
政風信箱：ccchen7@moea.gov.tw

以下即為依據上述流程所繪製的流程圖：

​​​​​​​